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企业营销留住客户的五种技巧

2014-03-31 来源:网络

    市场竞争的激烈环境下,买家的需求也日趋多样化,选择余地也空前丰富;在同等条件下,商家的服务意识,服务水平就是竞争的王牌。市场营销调研数据显示,开发一名新客户的成本相当于维护一名老客户的5-10倍。商家们大多也有同感"老客户较容易沟通"。那么如何维护这些珍贵的老客户呢?
    1.诚实守信
    无论是直接进货还是加工生产,确保产品质量。产品陈列图片和实物相符,产品说明力求细致清晰。承诺的售后服务要兑现。
    2.有效沟通
    通过与买家邮件或电话交流,了解买家的个性。及时耐心地回复买家询问。有问题发生,主动地通知买家。事实证明,生意越成功的商户回复买家问题的时间往往越即时。买家的问题得到有效解决,不仅能帮助业务改善,也会给下次合作创造机会。
    3.新品推荐
    通过邮件,电子期刊,或者店铺,网站内论坛等形式将自己的新产品推荐给目标客户。对于购买次数多,金额大的大客户,也可以采取邮寄销售手册的方式进行推荐。同时要注意通过业务报告工具,或交易记录下载分析哪些客户是最具购买潜力的买家。
    4.价格优惠
    利用节假日有计划地给老买家提供折扣优惠,如进行会员制积分换购,或者免运费,奖励推荐新买家等活动。
    5.交流空间
    在销售网站开放交流空间,提供买家评价,买家论坛,买家博客的服务,或进行买家设计之类的竞赛。这样做不仅可以在提高网站人气,更容易获得买家的认同感,加深情感联系。生意做久了,你会发现与外国人做买卖,销售的不只是产品,也是文化。了解客户的喜好,才能在激烈的竞争环境下不断赢得商机。比如欧美客人重实用、排场;中东客人讲究感情关系;非洲客人则更看价格。但这些并非是一成不变的,全球金融风暴冲击着世界经济,同时也冲击了西方人的消费观念。许多欧美消费者不再对高级商品和奢侈品趋之若鹜,而是转向中低档更加实用的商品。

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